高端腕表售后调查:伯爵表购买两年修了15个月

2013/11/5 16:10:39 西安晚报

十多年前，国际高端腕表品牌开始进入中国，自此，进入一段高速发展期。而与快速增长的销售额相比，本该配套的维修服务则滞后得有些捉襟见肘。过度追求利益让品牌陷入尴尬境地，一方面腕表品牌大力宣传品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度，吸引新客户；但另一方面，顾客对售后维修的不满日益增多，核心客户逐渐流失。目前看来，高端品牌仍处于“皇帝女儿不愁嫁”的优势地位，但长此以往，售后维修的短板足以让品牌沦为“弃儿”。近日，记者再次接到读者投诉伯爵腕表，距离上次投诉，仅仅半年时间，再次为品牌售后维修敲响了警钟。

　　经历：37万伯爵表指针掉了2011年11月，林慧(化名)在香港机场伯爵专卖店购买了一款价值37万的伯爵珠宝系列腕表，型号为G0A36128。酷爱手表的林慧已经不是第一次购买伯爵表，更是这家机场店的VIP。对于这款镶衬836颗美钻的白金腕表，林慧甚是喜欢，但后来发生的事情让其对伯爵这个品牌大失所望。购买一个