在与顾客沟通过程中，学习其三点，尤其是当品牌遭遇危机、顾客不大认同或者说持有异议的时候，茶商更要学习其中的说话技巧。

举个例子，假如你是卖茶叶的，当客人看到新闻报道后，说你农残超标的时候，你就要抓住“3点”，这样处理。

其一，亮明态度，这样说：“我不为自己做更多的辩解，最近我们的茶叶品牌的确被曝光了。”

其二，讲明性质，这样说：“我们品牌的确伤害了包括你在内的顾客。”

其三，做出“表示”，“我代表公司向你道歉，对不起，你可以全额退货，或者替换为另外一个批次的产品，因为我们公司只有那一个批次的产品出现了问题。但绝不是都有问题，我们接受任何形式的监督。”

更重要的是，所有茶商都要重视一个大趋势，移动互联网快速发展，社会必然越来越透明，商业必然越来越透明，监督茶叶品牌质量的不仅仅是质量监督部门或权威媒体，任何消费者都可以监督你的质量，也可以曝光你的质量。

这就