让消费纠纷止于萌芽

　　“枫桥经验”中的“就地解决”，核心是要将矛盾纠纷止于萌芽状态。浙江省工商局相关负责人告诉记者，消费矛盾是“源于企业、归于企业，也消于企业”，首先应把企业摆到解决纠纷的主体位置。为此，浙江省工商部门创造性地将“消费者联络站”搬进了大型商场和重点企业，以提高农村维权的及时性和有效性。仅在绍兴，入驻农村商场和企业的联络站就有3400多家。

　　浙江省工商局相关负责人介绍，消费纠纷的解决途径分5个层次——消费者与经营者自行协商解决、消保委介入调查、工商行政部门调解、司法仲裁和法院判决，“将矛盾纠纷解决在第一层次，不仅是最基础的，同时也是最节省时间和成本的，越到后面，耗费的精力、牵涉的部门也越来越多。 ”因此，在矛盾源头即企业和商场中设立“消费者联络站”，正是为把纠纷解决在萌芽状态提供平台。据了解，在这些联络站背后，还有被当地农民称为“智囊团