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旅游船服务质量标准
发布时间 2014-10-28 浏览 27973 次
体系要素第二部分：服务指南
jt 78-94 内河豪华旅游船卫生标准
wh 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准
3 定义
3.1 星级 star-rating system
表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。
3.2 阳光甲板sundeck
供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。
4 内河旅游船星级的划分和依据
4.1 内河旅游船星级的划分
内河旅游船划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。
4.2 内河旅游船星级划分的依据
星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据，具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。
5 标志
星级用五角星表示，一颗五角星表示一星级，二颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三
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