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旅游船服务质量标准
发布时间 2014-10-28 浏览 28012 次
要端庄、大方、整洁。服务人员应挂牌服务，符合上岗要求。
b）服务人员应表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。
c）旅游船员工工装要统一协调。
8.3.2 举止姿态要求
举止文明、姿态端庄、主动服务，符合岗位规范。
8.3.3 语言要求
a）语言文明、礼貌、简明、清晰。
b）讲普通话。
8.3.4 服务业务能力与技能要求
服务人员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。
9 内河旅游船星级的评定与监督检查
9.1 星级评定方法
星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定，全面考核，综合评定。
9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。
9.2.1 内河旅游船星级评定一次有效期限三年。
9.2.2 内河旅游船星级每年按标准进行复核，复核办法另行规定。
9.3 内河旅游船星级的监督检查
9.3.1 各旅游船有
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