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如果每天下班以前店长组织召开夕会,每名店员都客观真实地跟全体同事汇报自己的客户跟进情况,这样做到了信息的透明化。
大家彼此之间就会知道哪些客户哪些店员正在跟进,自己的主要工作是协助别人打单,即使这个单子真的是自己做下来了,但是最大的受益者仍然是首位接待客户的销售人员。
二、调整考核方式
传统门店的考核方式基本都是谁开单谁拿提成,这样的考核方式会造成团队精神涣散,大家各顾各的谁也不帮谁。可是今天的门店销售早就已经从单兵作战的阶段走到了团队作战的阶段。
我们在制定考核制度的时候,要将个人目标和团队目标相结合,这样店员就会意识到只是自己完成任务也没办法全额拿到销售提成,只有整个门店达成了预期目标她才能拿到提成。
从这个意义上讲,小李的单子跟了一个月都跟不下来,但是王姐一出马就搞定了,那么小李也愿意把这个单子交给王姐来跟,否则自己搞不定这位客户的话,自己就一点好处都拿不到,如果王姐搞定了虽然自己拿的少点,有总比没有要强。
三、加强团队建设
王姐抢小李的单子,一则是因为王姐确实不知情,二则是因为王姐也没觉得抢了小李的单子会不好意思。
如果说门店的团队建设工作做的比较好,大家相处的象亲人一样,那么这个单子王姐抢了会把提成主动让给小李,小李知道了也会把这个单子让给王姐。
店长在做团队建设的时候就应该组织大家多出去吃吃饭,唱唱歌,私下里的交流多了,感情深了,那么门店的很多管理工作也就轻松多了。(资料来源:中国茶连锁经营协会)