一件事情想让别人谈论甚至传播就必须有一个吸引人的事件内容与话题，对于需要大规模传播的市场行为更是如此。口碑传播内容应该包括：借势、新颖、利益、争议、私密五项要素。

1．借势

　　口碑营销的特点就是以小博大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助强大的竞争对手的势能。比如金骏眉就是通过地方政府借势的手段，把红茶推向高潮。

　　清雅源品牌就是借用社会道德礼仪倡导的趋势，形成品牌的竞争力，以礼为品牌切入点，形成独特价值。

2．利益

　　生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种事情，比如，民生问题被评为２０１１年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来。

3．新颖

　　口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“传染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效