有一个小伙子来阮大妈茶叶店，自称不懂什么茶好、什么茶歹，但家里人多还要买几种茶叶，他希望阮大妈随便给推荐几种。鉴于这种情况，阮大妈详细地了解他家人员组成以及饮茶的情况，然后根据其家庭成员年龄的不同，分别将茶叶分包成若干小包，让小伙子先拿回家去，让大家品一品，征求一下意见再来买茶。小伙子也感到纳闷，为什么阮大妈不迅速做成这笔生意？当他发现阮大妈并非虚情假意时，自己高兴地将包好的茶叶全部拿回家，很快又返回来购买了几斤让家人都满意的茶叶。小伙子后来逢人就讲“阮大妈做生意想的都是顾客”，他家里的老人还专门到茶店，感谢阮大妈为他们推荐茶叶。

　　所谓顾客至上，按照上个世纪90年代人们办企业时的普遍说法，就是“满足顾客的要求”或“顾客最优先”。阮大妈理解得更宽一些，她认为“来的都是客”，包括买茶的和不买茶的，是客人就该认真接待而不能怠慢。正是由于这样一种经营理念，所以茶店里经常招来一些不买茶的顾客，他们或是来了解一些茶叶行情，或是来谈一些只是与茶相关的话题。每当这种情况发生，阮大妈总是不厌其烦，顺着客人的心思，回答客人需要回答的问题，她很忌讳一门心思的把客人往销售自己茶叶的方向诱导的做法。

　　阮大妈经常说，一个茶就是一个故事，而她们五峰土家族自治县的茶故事都是美丽动听的故事。于是有一天，一位年轻人来到阮大妈茶店，指着一只产于五峰“白鹿庄”的茶叶，询问“白鹿庄”的来历的时候，还真给阮大妈出了难题，因为这是一个还没有明确说法的考证。但这个问题最终没有难住阮大妈，她告诉年轻人，在很久以前，白鹿庄的老百姓日子过得很清苦，是一只美丽的白鹿从遥远的地方衔来茶籽播种在这个庄子的田野上，使这个庄子上有了茶，老百姓过上了丰衣足食日子，以后人们为了纪念这只白鹿，因此改名为“白鹿庄”。听完阮大妈对“白鹿庄”的解说，年轻人满意地说：“我就是喜爱听一些有关茶的故事，今天阮大妈讲得真好！”年轻人走后，茶店里的同事问阮大妈：“您讲的是真的吗？”阮大妈坦率地说：“我看见这个年轻人进店急于想知道‘白鹿庄’的来历时，就不想让他带着失望回去，于是就编出这样一个故事。”