阮大妈，真名阮世贤，现年70有余，1990年来宜昌城区开办茶庄，转眼已近20年。虽然阮大妈没有多高的文化，但她懂得企业靠诚意，靠道德和辛勤的劳动获取效益的道理，在她近20年的茶叶经营活动中，她始终坚持用这样的理念规范自己的行为，从而通过多年的发展，赢得了本地市民以及中外游客的广泛信赖和普遍认可。

　　阮大妈经营突出了三个特点：一是始终提供顾客可以信赖的产品，是什么茶就是什么茶，货真价实；二是做到童叟无欺，不厚此薄彼；三是顾客在与不在、来与不来，售出的茶叶质量不变。她经常接受单位或个人的电话购茶，预先给人分装好，顾客来拿了就走。曾有一个日本顾客由公务来到宜昌，慕名找到阮大妈茶叶店，在品过阮大妈提供的茶叶后，一次丢下约5斤茶叶的现金，顺便带走了2斤茶叶，后来再没来取茶叶，一打听原来是因临时接到通知去了上海，一时走得急就没来得及取走剩下的茶叶。阮大妈费了很大周折，才弄清该日本顾客上海的住所，阮大妈迅速将剩下的1.5公斤茶叶寄往上海，并将余下的30元钱一并寄给了日本顾客，使日本顾