有一个小伙子来阮大妈茶叶店，自称不懂什么茶好、什么茶歹，但家里人多还要买几种茶叶，他希望阮大妈随便给推荐几种。鉴于这种情况，阮大妈详细地了解他家人员组成以及饮茶的情况，然后根据其家庭成员年龄的不同，分别将茶叶分包成若干小包，让小伙子先拿回家去，让大家品一品，征求一下意见再来买茶。小伙子也感到纳闷，为什么阮大妈不迅速做成这笔生意？当他发现阮大妈并非虚情假意时，自己高兴地将包好的茶叶全部拿回家，很快又返回来购买了几斤让家人都满意的茶叶。小伙子后来逢人就讲“阮大妈做生意想的都是顾客”，他家里的老人还专门到茶店，感谢阮大妈为他们推荐茶叶。

　　所谓顾客至上，按照上个世纪90年代人们办企业时的普遍说法，就是“满足顾客的要求”或“顾客最优先”。阮大妈理解得更宽一些，她认为“来的都是客”，包括买茶的和不买茶的，是客人就该认真接待而不能怠慢。正是由于这样一种经营理念，所以茶