2.

汽车质量申诉持续升温。

　　近年来人民生活水平不断提高，随之对高品质生活的追求也不断提升，其中一大表现即购买私家车的热情逐年升温，与此同时，有关汽车质量问题的投诉也与日俱增。2007年家用轿车的质量申诉占机动车类的62.1%。与2006年同期相比，申诉量增长了26.0%。申诉的主要问题有：

　　（1）汽车本身的质量问题。如变速箱异响、发动机漏油、耗油量与说明书不符、空调不制冷、安全气囊故障等。

　　（2）售后服务缺乏有力保障引发申诉不断。

　　由于国家尚未出台关于汽车的“三包”规定，企业的质量承诺即是汽车售后服务的依据。但当车辆发生性能故障时，部分生产厂家不是与销售商、维修单位之间相互推诿，就是以简单的维修敷衍了事，造成同一故障屡修不绝，给用户带去极大的困扰，因而引发申诉不断。如某用户购买了一辆某品牌的家用轿车，6个月行驶了7500公里，其间汽车质量问题可谓是层出不穷，维修次数总计达到30多次。其中离合器总成更换过3次，玻璃电动升降器维修了5次、更换了两套，大灯进水，cd音响故障，刹车片、仪表盘、变速箱异响问题反复发生，致使用户身心疲惫，强烈要求退车或换新车，但生产厂家却不予理睬，仍旧坚持以维修方式解决问题。

　　另外，个别汽车生产厂家和维修企业对质保期内出现的故障，往往避重就轻，以种种理由回避质量责任，甚至以人为使用不当为由，不承担保修义务。而对超过质保期车辆出现的故障，则夸大故障严重性，能通过维修解决的，却要以更换零部件的方式处理，甚至以翻新配件替代新零部件，欺瞒消费者，侵害消费者的利益。

　　三、下一步工作要求

　　各地质量技术监督部门要充分认识产品申诉处理工作的重要性，要从执政为民、构建和谐社会的高度，对产品质量申诉处理工作予以高度重视。应结合本行政区域消费者申诉较为集中的产品开展相关工作，加大对涉及人体健康和人身、财产安全产品的监督检查力度。对消费者普遍反映的产品售后服务问题，各地质量技术监督部门要对产品‘三包’规定的执行情况开展经常性的检查，对违反‘三包’规定的行为进行处理，切实维护消费者的合法权益。

　　附件：2007年地方质量技术监督部门产品质量申诉处理分类统计表

附件：

2007年地方质量技术监督部门产品质量申诉处理分类统计表