b）服务人员应表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。

　　c）旅游船员工工装要统一协调。

　　8.3.2　举止姿态要求

　　举止文明、姿态端庄、主动服务，符合岗位规范。

　　8.3.3　语言要求

　　a）语言文明、礼貌、简明、清晰。

　　b）讲普通话。

　　8.3.4　服务业务能力与技能要求

　　服务人员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。

　　9　内河旅游船星级的评定与监督检查

　　9.1 星级评定方法

　　星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定，全面考核，综合评定。

　　9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。

　　9.2.1　内河旅游船星级评定一次有效期限三年。

　　9.2.2　内河旅游船星级每年按标准进行复核，复核办法另行规定。

　　9.3　内河旅游船星级的监督检查

　　9.3.1　各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料，反映宾客的满意程度，为检查员提供工作便利。

　　9.3.2　凡已评定星级的内河旅游船，其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准，国家旅游船星级评定机构可作出如下处理（以下处罚可并处）：

　　a）口头警告。

　　b）书面警告。

　　c）通报批评。

　　d）暂降低星级，限期整顿。

　　e）降低星级。

　　f）取消星级。