（二）申诉热点分析。

　　1.

移动电话质量申诉仍高居榜首。

　　主要反映的质量问题有：通话质量不好、外壳易开裂、显示屏密封不严、电池待机时间短、自动开关机、黑屏、按键失灵、说明书所列功能失效等。此外，因售后服务人员维修技术水平低，致使故障重复出现等也是申诉热点。

　　从移动电话的申诉情况看，申诉集中在两种类型的产品上，一类是除具有移动通讯的功能外，还具备照相、摄像、mp3、mp4、上网等娱乐功能的产品。由于产品集多种功能于一身，因此对产品研发技术的要求很高，而一些生产厂商为了在激烈的竞争中抢占市场，缩短其产品的研发周期，将技术尚未成熟的产品推向市场，导致这些产品在缺乏技术保障的情况下，无法仅靠产品的售后服务解决产品固有的缺陷。像这样的移动电话产品目前在市场上占据着一定的份额。如某消费者购买了某品牌的一款移动电话，该移动电话具备双卡双待、三百万像素摄像头、mp3mp4、无线上网等多种功能，但未使用多久就出现成像失真，音乐无法正常播放、无法收发彩信