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旅游船服务质量标准
发布时间 2014-10-28 浏览 27978 次
证船舶无异样震动。舱室噪声，特别是客房噪声标准控制在55～60db以下。
7.5 旅游船全体工作人员应受过消防、救生、抢险知识和技能的培训，有明晰的救生救险岗位分工。
8 服务质量要求
8.1 服务基本原则
8.1.1 对旅游者不分种族、民族、国别，一视同仁。
8.1.2 对旅游者礼貌、热情、友好。
8.1.3 尊重民族习俗，不损害民族尊严。
8.1.4 遵守国家法律、法规。保护旅游者的合法权益。
8.1.5 遵守职业道德，有良好的服务意识和敬业精神。
8.2 服务质量保证体系
旅游船应按照gb/t19004.2的规定，建立服务质量保证体系，具备适应本旅游船正常运行、并行之有效的整套管理制度，服务作业标准和质量方针。设有质量管理机构，负责确保质量体系的建立、审核，为改进服务质量而进行持续评价和评审工作，并达到预期的质量方针要求。
8.3 服务基本要求
8.3.1 仪表仪容的要求
a）服务人员的仪容仪
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