请你注意，只要一句话就可以明断！不需要多说！

假如店小妹说：“这是高铁站，还能卖假货？”我们来看看。

第一，顶层战略设计。这样回答显然是借助高铁站的品牌形象来烘托自己的正宗，但现在是移动互联网时代，高铁自己卖的盒饭都可以过期，闹得全国人民都知道，这样的环境中，高铁站就能保障西湖龙井正宗吗？

至少是信任度不如店小妹想象的那样！

店员这样回答，一定忽视了自己的品牌形象才是根本，高铁站只不过是“衣服”，就像《天下无贼》里刘德华说开宝马就是好人吗，都是一样的道理！很显然，开宝马不能保证是好人，这个道理谁都明白！

也就是说，茶企一把手根本就没有专业系统地去审视自己的品牌战略，才导致终端不能精准表达自己的品牌形象。

第二，顶层战术设计。针对消费者担心的正宗与否，这类问题是常见问题，茶企应该有具体的应对方案。

比如说，要遵循“先心情后事情”的说话原则，先肯定顾客的担心，不要和顾客对