这个是根本！是最大的原则！尽管沟通需要方法，需要技巧，需要训练。

参考这样的原则，我们再来看这一类问题。

经常面对的三类人，其差异的关键是对茶的了解程度不同：不了解，有一点点了解或稍有了解，很了解或非常了解。

参考你给出的三类人，“一”应该是有一点点了解，知道茶是健康饮品；“二”是不了解，反正是“随便喝”；“三”是“懂一些茶”，但还算不上是“非常懂”。

这些差异的背后有了解意愿的差异，即，客人压根就不愿意多了解，反正也不用去做专家；也有知识获取途径的差异，不知道如何去了解，只好长期保持现状。

前者为主，后者是次要的。

因为，现在是移动互联网时代，想要了解一种茶叶，还是比较方便的，动动手搜索一下就能知道一二，若能带着问题去茶叶店，想必十几个回合下来，就可以“扫盲”。

既然如此，我们在沟通过程中可以分五步来做。

有的是真了